Diamma.com – Jakarta, 14 Juni 2013. PT Bank Negara Indonesia (persero) Tbk (BNI) memperoleh pengakuan melalui 2 penghargaan bergengsi, The Rising Star dan Peringkat ke
2 Overall Performance dalam Banking Service Excelllence Monitor (BSEM) 2013. Penghargaan tersebut menunjukan peningkatan kualitas layanan BNI karena pada tahun sebelumnya BNI mendapatkan peringkat ke 4.
Pada tahun 2012 pada ajang yang sama BNI membukukan score 82,18% sedangkan tahun ini BNI membukukan score mencapai 89,86% sehingga dianugerahi penghargaan The Raising Star 2013. Hampir diseluruh aspek penilaian BNI sukses meningkatkan kualitas pelayanan primanya. Bahkan BNI memperoleh peringkat pertama di beberapa kategori pelayanan terbaik dalam BSEM tahun ini antara lain, performa terbaik customer service, performa terbaik peralatan banking hall, performa terbaik kenyamanan ruangan dan performa terbaik ATM.
Banking Service Excelllence Monitor (BSEM) 2013 diprakarsai oleh Marketing Research Indonesia (MRI) dan Majalah Infobank dan tahun ini adalah kali ke 17 BSEM dilangsungkan. Penilaian dilakukan secara objektif melalui survei “mystery shopping” ke lebih dari 21 bank di seluruh Indonesia. Evaluasi pelayanan bank dilakukan berdasarkan interaksi pengalaman mystery shopper selaku nasabah dengan berbagai touch point di cabang dan semua e-channel bank yang tersedia.
Penghargaan BSEM 2013 diklaim secara keseluruhan mencerminkan tingkat pelayanan perbankan di Indonesia secara akurat, hasil survei ini dapat membantu setiap bank untuk terus memperbaiki pelayanan kepada nasabah yang dinilai kurang memuaskan. Sejalan dengan anjuran BI dimana bank-bank Indonesia harus bisa bersaing dengan bank-bank asing dalam hal pelayanan kepada nasabah. Pelayanan pada nasabah selain berpengaruh positif bagi peningkatan dana DPK juga mempunyai pengaruh positif terhadap pertumbuhan kredit.
BNI memperoleh dampak secara langsung maupun tidak langsung dalam peningkatan kinerja keuangan dari tahun 2012-2013 melalui pelayanan yang baik. Pada kuartal pertama tahun 2013 tercatat DPK BNI tumbuh 21,3%, kredit BNI tumbuh 21,6% sehingga laba ikut melambung hingga Rp 2,07 triliiun.
Direktur Jaringan dan Layanan BNI, Honggo Widjojo Kangmasto mengatakan “Penghargaan ini tidak lepas dari peran serta dan kerja keras setiap pegawai BNI yang mempunyai komitmen tinggi untuk selalu memberikan pelayanan prima terhadap setiap nasabah, kedepan BNI berjanji akan terus memperbaiki segala kekurangan untuk menjadi yang terbaik dalam pelayanan kepada nasabah”.
Kepercayaan nasabah adalah dari cerminan kualitas pelayanan dari suatu bank, peningkatan kualitas pelayanan melalui
inovasi produk, peningkatan teknologi & Informasi dan layanan menjadi kunci sukses BNI mendapatkan kepercayaan nasabah. BNI
memperkenalkan BNI Debit Online, produk perbankan pertama di Indonesia yang bisa melakukan belanja online menggunakan kartu debit dengan mudah dan aman.
Tantangan kini ada dipundak disetiap pegawai BNI untuk merebut peringkat terbaik, dengan peningkatan signifikan peringkat pelayanan overalll tahun ini diyakini BNI mampu menjadi yang terbaik tahun yang akan datang, asalkan mampu menjaga konsistensi dan meningkatkan kualitas dibeberapa sektor pelayanan.
Sumber : bni.co.id
